2024年江西自考《連鎖經(jīng)營管理》試題選擇題部分

　　注意事項 :每小題選出答案后 ,用 2B 鉛筆把答題紙上對應(yīng)題目的答案標號涂黑 。如需改動 ,用橡皮 擦干凈后 ,再選涂其他答案標號 。不能答在試題卷上。

　　一、單項選擇題 :本大題共 10 小題 ,每小題 2 分 ,共 20 分。在每小題列出的備選項中只有一項

　　是最符合題目要求的 ,請將其選出。

　　1. 以下不屬于 門店退貨的是

　　A. 顧客提出退貨 B. 總部通知退貨

　　C. 倉庫提出退貨 D. 門店要求退貨

　　2. 以下不屬于雜貨商品質(zhì)量管理要求的是

　　A. 控制影響鮮度的因素 B. 降低經(jīng)營成本

　　C. 加強有效期的管理 D. 加強商品檢查

　　3. 以下不屬于現(xiàn)金室管理原則的是

　　A. 授權(quán)原則 B. 開放原則 C. 保密原則 D. 安全原則

　　4. 以下不屬于顧客向前臺一般咨詢的問題的是

　　A. 商品質(zhì)量 B. 門店的經(jīng)營功能

　　C. 商品的位置 D. 投訴

　　5. 關(guān)于顧客自行保修的說法 ,正確的是

　　A. 門店不提供保修的地址 ,顧客可自行聯(lián)系門店的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　B. 門店不提供保修的地址 ,顧客可自行聯(lián)系廠家的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　C. 門店提供保修的地址、電話 ,顧客可自行聯(lián)系廠家的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　D. 門店提供保修的地址 ,顧客可自行聯(lián)系門店的保修部 ,讓其提供保修業(yè)務(wù)

　　6. 以下不屬于店長職責(zé)的是

　　A. 制定總店服務(wù)規(guī)則 B. 創(chuàng)造門店適當(dāng)?shù)匿N售利潤

　　C. 控制適當(dāng)?shù)馁M用成本 D. 維護優(yōu)良的商店形象

　　7. 以下不屬于解決顧客糾紛的是

　　A. 與經(jīng)營者協(xié)商和解 B. 請求消費者協(xié)會調(diào)解

　　C. 向有關(guān)行政部門申訴 D. 向檢察院提起訴訟

　　8. 訂貨作業(yè)流程中應(yīng)當(dāng)注意的事項 ,正確的是

　　A. 訂貨流程隨機性 B. 訂貨數(shù)量隨機性

　　C. 訂貨要有計劃性 D. 訂貨時間不局限

　　9. 以下不屬于收貨原則的是

　　A. 誠實原則 B. 均等原則 C. 正確原則 D. 優(yōu)先原則

　　10. 以下不屬于 由于作業(yè)錯誤導(dǎo)致的損耗是

　　A. 驗收不當(dāng) B. 退貨處理不當(dāng)

　　C. 供應(yīng)商偷竊 D. 銷售退回

　　二、多項選擇題 :本大題共 5 小題 ,每小題 2 分 ,共 10 分。在每小題列出的備選項中至少有兩項是符合題目要求的 ,請將其選出 ,錯選、多選或少選均無分。

　　11. 建立與實施營運督導(dǎo)體系的基本要求是

　　A. 督導(dǎo)部門職能化 B. 督導(dǎo)體系標準化 C. 督導(dǎo)作業(yè)常態(tài)化

　　D. 傳達信息常態(tài)化 E. 促進銷售常態(tài)化

　　12. 巡店過程中問題處理的方式主要有

　　A. 突擊檢查 B. 直接指導(dǎo)解決型 C. 現(xiàn)場培訓(xùn)解決型

　　D. 事后專題解決型 E. 繼續(xù)觀察型

　　13. 影響經(jīng)營績效的因素主要有

　　A. 總部的服務(wù)狀態(tài) B. 門店的經(jīng)營理念 C. 門店進、銷、存運作狀況

　　D. 門店組織管理狀態(tài) E. 總部的渠道狀況

　　14. 收銀員排班的影響因素主要有

　　A. 營業(yè)時間 B. 各個時間段的來客數(shù) C. 假期、節(jié)令和促銷活動

　　D. 領(lǐng)導(dǎo)安排 E. 正式與兼職收銀員的搭配

　　15. 前臺顧客服務(wù)管理工作內(nèi)容涵蓋

　　A. 商品售后服務(wù) B. 顧客投訴處理 C. 退調(diào)貨管理

　　D. 各種便民服務(wù) E. 贈品發(fā)放管理

　　【結(jié)束】以上是有關(guān)2024年江西自考《連鎖經(jīng)營管理》試題選擇題的相關(guān)信息?？忌梢源俗鳛閰⒖?，具體以官方公告為準!考生如果想獲取更多關(guān)于自考的相關(guān)資訊，如江西自學(xué)考試報名時間、考試時間、報考條件、備考知識、相關(guān)新聞等，敬請關(guān)注敬請關(guān)注江西自考網(wǎng)。